Xelpure (nachfolgend „wir“) definiert die folgenden Bedingungen für Rückgabe und Umtausch. Diese gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann gestellt werden, wenn mindestens einer der folgenden Fälle zutrifft:
Sichtbare äußere Mängel am Produkt
Qualitätsprobleme
Unangenehmer Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
3. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für Rückgabe oder Umtausch
Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls möglich)
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine sorgfältige Prüfung. Bei Genehmigung erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse: 3460 Brinker Ave #204, Ogden, UT 84403, US
4. Prüfung nach Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.
Wenn dieser den Angaben entspricht, erfolgt entweder eine Rückerstattung oder – im Falle eines Umtauschs – der Versand eines Ersatzprodukts.
Der Ersatzartikel wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung versendet.
5. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Visa, MasterCard usw.).
Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
6. Kostenregelung
Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
7. Haftungshinweis
Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel vollständig ist und alle Bestandteile enthält. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unvollständige Rücksendungen oder vermeidbare Beschädigungen können die Bearbeitung beeinflussen.
Verzögerungen oder Probleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben liegen in der Verantwortung des Antragstellers.
8. Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendeprozess zu erleichtern.
9. Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:
Adresse: 3460 Brinker Ave #204, Ogden, UT 84403, US
