Rückgaberecht

Xelpure (nachfolgend "wir") stellt die folgenden Bestimmungen für Rückgabe und Umtausch bereit. Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann gestellt werden, wenn mindestens einer der folgenden Fälle vorliegt.

• Äußere Mängel am Artikel
• Qualitätsmängel am Artikel
• Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme
• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendung ist an die folgende Adresse zu richten: 3460 Brinker Ave #204, Ogden, UT 84403, US.

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir, ob der Artikel dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Wird die Prüfung bestätigt, bearbeiten wir entweder die Rückerstattung oder veranlassen bei einem Umtausch den Versand eines Ersatzartikels. Bei genehmigtem Umtausch wird der neue Artikel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an Ihre angegebene Adresse versendet.

Hinweise zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, zum Beispiel auf eine Bankkarte, Visa oder MasterCard. Falls der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf äußeren Mängeln, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer nicht bestellungsgemäßen Lieferung, tragen wir die anfallenden Versandkosten. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel vollständig ist und zusammen mit allen zugehörigen Bestandteilen zurückgegeben wird. Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Verwendung, vermeidbare Beschädigung oder unvollständige Rücksendung beeinträchtigt ist, kann dies die Bearbeitung des Antrags beeinflussen. Verzögerungen oder sonstige Auswirkungen, die aus unzutreffenden Angaben oder einer Abweichung vom vorgesehenen Ablauf entstehen, fallen in den Verantwortungsbereich des Antragstellers.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rückgabe bei Bedarf einfacher durchgeführt werden kann.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Umtausch haben oder einen Antrag stellen möchten, erreichen Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten.

Adresse: 3460 Brinker Ave #204, Ogden, UT 84403, US
Telefon: +1 (716) 990-1031
Adresse E-Mail: customer@xelpure.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)