Häufig gestellte Fragen

Xelpure (nachfolgend "wir") stellt die folgenden Informationen bereit, um häufige Fragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop, Bestellungen, Versand, Rückgaben und dem Kundenservice übersichtlich zu beantworten.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben

Sie können die gewünschten Artikel auf unserer Website auswählen, in den Warenkorb legen, Ihre Bestelldaten eingeben und den Bestellvorgang abschließen. Nach erfolgreichem Abschluss wird Ihre Bestellung in unser Bearbeitungssystem aufgenommen.

2. Wann wird meine Bestellung bearbeitet

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung beginnt die Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage.

3. Wie lange dauert die Lieferung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 12 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann je nach logistischer Situation leicht abweichen.

4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir verfügbare Versandinformationen bereit. Anhand dieser Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung prüfen.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist. Wenn Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Angaben.

6. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für Ihren Antrag sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

7. Wie lange dauert die Rückerstattung

Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe oder Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über denselben Weg, der beim Abschluss der Bestellung verwendet wurde.

8. Was soll ich tun, wenn der Artikel ein Problem aufweist

Wenn der erhaltene Artikel äußere Mängel, Qualitätsprobleme, einen auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine Abweichung von der Bestellung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit den relevanten Angaben und, wenn möglich, mit unterstützendem Bild- oder Videomaterial.

9. Welche Karten werden akzeptiert

Für den Abschluss einer Bestellung in unserem Online-Shop können Diners Club, Discover, JCB, Mastercard und VISA verwendet werden.

10. Wie kann ich Kontakt mit uns aufnehmen

Wenn Sie Fragen zu unserem Online-Shop, zu einer Bestellung oder zu einem Serviceanliegen haben, können Sie uns über die unten aufgeführten Kontaktdaten erreichen. Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, empfehlen wir, relevante Bestellangaben in Ihrer Nachricht anzugeben.

11. Kontakt

Adresse: 3460 Brinker Ave #204, Ogden, UT 84403, US
Telefon: +1 (716) 990-1031
Adresse E-Mail: customer@xelpure.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)